了解张婆婆家人的诉求后，熊所长单独召集社区主任、办案民警和社区律师开会分析研讨调解中可能存在的风险，并上门走访了当事人周围的街坊邻居了解事情的真相。

原来，二楼的赵婆婆夫妇因为多年前在受到购买保健品被骗及家中亲人去世的双重打击下，性格日渐孤僻，靠到处捡拾废弃杂物来排解心情，也不听子女和社区的劝阻，久而久之家中垃圾就堆积如山，影响了周边居民的日常生活，使得住在同一栋楼的住户苦不堪言。

在厘清了原委之后，调委会组织双方家属代表坐在一起进行协商，耐心劝导双方冷静面对此次纠纷，认真分析了案件中存在的纠纷焦点和法律责任，提出了切实可行的调解意见。但因双方家属情绪过于激烈，数次调解均未达成一致。见此情形，调委会运用“背靠背”调解的方法，依次和当事双方进行沟通。

张婆婆几个子女表示，他们的父母因为楼上漏水的问题好多年都生活不便，两位老人又因为这件事情一死一伤，家属实在是无法接受。调解员在向赵婆婆家属转述了张婆婆子女的诉求之后，希望他们能够换位思考，认识到自己父母在这件事情中的确存在过错，给楼下的老人带来了长期的不便，建议他们作为子女积极协助化解纠纷，修复邻里关系。

历时一个多月，经过多次上门调解后，双方家属终于就赔偿金额和漏水处理问题达成了协议，此案得到圆满化解。